FAQ VW Algemeen

Lancering van “Plannen”

Elke klant krijgt een plan toegewezen op basis van het aantal gebruikte acquisitiebronnen en het aantal uitgevoerde overboekingen.

Deze zijn onderverdeeld in 3 afzonderlijke plannen, maandelijks gefactureerd:

Default: €4,99/maand

Inclusief:

  • Tot 3 acquisitiebronnen (terminal en/of online betaalbron)
  • Een onbeperkt aantal digitale kaarten (voorheen beperkt tot 4)
  • Liquidatie binnen een uur, uw fondsen zijn 1 uur later beschikbaar op uw Viva e-wallet
  • 4 uitgaande overschrijvingen/maand

Standaard: €12,99/maand

Inclusief:

  • Tot 10 acquisitiebronnen (terminal en/of online betaalbron)
  • Een onbeperkt aantal digitale kaarten (voorheen beperkt tot 4)
  • Liquidatie binnen een uur, uw fondsen zijn 1 uur later beschikbaar op uw Viva e-wallet
  • 15 uitgaande overschrijvingen/maand

Premium: €19,99/maand

Inclusief:

  • Tot 20 acquisitiebronnen (terminal en/of online betaalbron)
  • Een onbeperkt aantal digitale kaarten (voorheen beperkt tot 4)
  • Liquidatie binnen een uur, uw fondsen zijn 1 uur later beschikbaar op uw Viva e-wallet
  • 30 uitgaande overschrijvingen/maand

Een uitgaande overschrijving buiten het plan kost €0,25 en een toeslag van €0,80 wordt gevraagd voor een onmiddellijke overschrijving.

Supportniveaus

Elke klant is anders, daarom hebben we supportniveaus opgezet die zijn afgestemd op uw behoeften en budget.

  • Default: Basis inbegrepen

Ondersteuning via chat met een digitale agent (gebaseerd op AI)

  • Standaard: €4,99/maand

Default + menselijke agent

  • Premium: €19,99/maand

Standaard + Telefoongesprek en video-afspraak

Van toepassing vanaf 01 juli 2024, onder voorbehoud van wijzigingen: laatste informatie op de officiële VivaWallet website

Landen (buiten Europa) met Viva Wallet Mastercard

Opgelet, als u zelf buiten Europa reist, hou er rekening mee dat de Viva Wallet Mastercard niet wordt aanvaard in volgende landen:

AFGHANISTAN

ANDORRA

AZERBAIJAN

ARGENTINA

BAHAMAS

BAHRAIN

BANGLADESH

ARMENIA

BRAZIL

THE REPUBLIC OF THE UNION OF MYANMAR

BURUNDI

CAMBODIA

CAPE VERDE

CHINA

COLOMBIA

CONGO

CONGO THE DEMOCRATIC REPUBLIC OF THE

COSTA RICA

THE REPUBLIC OF CUBA

BENIN

DOMINICAN REPUBLIC

EQUATORIAL

GUINEA

FRENCH POLYNESIA

GEORGIA

GHANA

GUADELOUPE

GUATEMALA

HAITI

INDIA

IRAN

ISLAMIC REPUBLIC OF COTE D'IVOIRE

JAMAICA

KAZAKHSTAN

JORDAN

KENYA

KOREA

LEBANON

LIBYAN ARAB JAMAHIRIYA

MALAYSIA

MALDIVES

MALI

MARTINIQUE

MAURITIUS

MEXICO

MOLDOVA

REPUBLIC OF MOROCCO

OMAN

ARUBA

SINT MAARTEN

NIGERIA

PAKISTAN

PANAMA

PHILIPPINES

GUINEA-BISSAU

PUERTO RICO

QATAR

REUNION

RUSSIAN FEDERATION

SAUDI ARABIA

SENEGAL

SEYCHELLES

THE FEDERAL REPUBLIC OF SOMALIA

THE REPUBLIC OF SOUTH SUDAN

THE REPUBLIC OF THE SUDAN

SYRIAN ARAB REPUBLIC

THAILAND

TRINIDAD AND TOBAGO

TUNISIA

TURKMENISTAN

TURKS AND CAICOS ISLANDS

UKRAINE

EGYPT

TANZANIA

UNITED REPUBLIC OF VENEZUELA

YEMEN

ZAMBIA

Boulevard de la Cense, 47
1410 Waterloo
+32 2 357 01 75
 
FSMA 115 638 A

Bedrijfsnummer : BE 660.700.256